Questions les plus fréquemment posées :
- Comment passer une commande sur le site 01luminaire ?
Il suffit de vous inscrire sur le site et de créer votre compte en quelques minutes vous pouvez passer votre commande sur le site.
- Je me suis inscrit mais je n'arrive pas à passer ma commande, je suis bloqué par le code anti-spam, comment faire ?
3 points à vérifier :
1) Respecter les majuscules et les minuscules des lettres à inscrire dans le formulaire.
2) Ne pas oublier de valider les conditions générales de vente.
3) Si ces points sont validés, alors nous vous conseillons de faire "ctrl + F5" qui permettra de rafraichir la mémoire cache de
votre ordinateur. Cette manipulation est peu connue et vous servira de manière générale dans vos navigations sur le web.
- Mon luminaire est il garanti ?
Oui, il bénéficie d'une garantie constructeur de 1 an. Cette garantie s'entend hors ampoules.
- J'ai cassé une verrerie de mon luminaire commandé sur le site ?
Pas de soucis, dans la majeure partie des cas, nous pouvons vous proposer de commander des verreries et pièces détachées séparément. Si ces produits n'apparaissent pas dans le catalogue, nous vous invitons à contacter notre service après vente par mail : sav@01luminaire.
- Quels sont les modes de paiement sur le site 01luminaire ? Sont ils sécurisés ?
Oui, 01luminaire travaille avec 3 organismes dont c'est le métier et qui sont les plus utilisés sur le net :
- CM-CIC paiement
- PAYPAL
- 1euro.com
- Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui avec 1euro.com Vous pouvez faire des simulations sur votre panier et ouvrir votre compte 1euro.com en ligne si vous ne possédez pas encore de comtpe.
- Comment connaitre le montant des frais de port ?
Lorsque que vous avez rempli votre panier, les frais de port sont indiqués. Tant que votre commande n'est pas validée et payée vous pouvez modifer votre panier.
- Mon luminaire a été abimé pendant le transport, que faire ?
Vous devez absolument mettre des réserves les plus explicites possibles sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter à l'adresse contact@01luminaire.fr dans les 48h pour voir ensemble comment vous livrer une nouvelle lampe.
- Le luminaire que j'ai commandé ne me plait pas, comment faire ?
La garantie satisfait ou remboursé est là pour cela. Vous devez nous contacter sous 7 jours au plus tard pour faire jouer cette garantie. Le plus simple est de nous informer via contact@01luminaire.fr et nous vous donnerons la procédure pour nous le retourner toujours dans son emballge d'origine.
- Quel est le délai de livraison des lampes ?
Le délai moyen de livraison est de 48h à 5 jours ouvrables. Dans certains cas il peut être plus long mais un mail de confirmation vous est envoyé.
Vous avez des questions supplémentaires ? N'hésitez pas à nous contacter via contact@01luminaire.fr.
